Queremos que sua experiência seja positiva. Por isso, seguimos a legislação aplicável ao comércio e também adotamos uma política clara de atendimento.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o caso. Nessa situação, a devolução segue o direito de arrependimento previsto em lei.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp dentro do prazo. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável. Após o recebimento e conferência da peça, faremos o estorno ou a devolução do valor conforme a forma de pagamento utilizada, observando os prazos da operadora, banco ou plataforma de pagamento.
Em casos de defeito de fabricação ou problema de qualidade, a solicitação será analisada individualmente, e o atendimento seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor. Quando o vício não é sanado no prazo legal, o consumidor pode optar por substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.
Importante: produtos em promoção ou com desconto não perdem os direitos legais do consumidor.
